Newmatik logo

Vilkår og betingelser

Newmatik GmbH almindelige forretningsbetingelser

Almindelige forretningsbetingelser

Version af 12. oktober 2026

Download de almindelige forretningsbetingelser som PDF (engelsk / tysk)

Denne oversættelse stilles udelukkende til rådighed til orientering. Kun den tyske og den engelske version er bindende; i tilfælde af uoverensstemmelser har den tyske version forrang.

Almindelige salgs- og leveringsbetingelser for Newmatik GmbH, Am Markt 1, 55619 Hennweiler, Tyskland (Amtsgericht Bad Kreuznach, HRB 3460), herefter "Leverandøren". Baseret på de almindelige betingelser for levering af produkter og ydelser inden for den elektriske og elektroniske industri (ZVEI).

Disse Betingelser gælder kun over for erhvervsdrivende i henhold til § 14 i den tyske borgerlige lovbog (BGB), offentligretlige juridiske personer og offentligretlige særformuer.

Artikel 1 – Almindelige bestemmelser

  1. Retsforholdet mellem Leverandøren og Kunden i forbindelse med Leverandørens leverancer og/eller ydelser (herefter "Leverancer") er udelukkende underlagt disse Betingelser. Kundens almindelige forretningsbetingelser gælder kun, hvis og i det omfang Leverandøren udtrykkeligt har accepteret dem skriftligt. Leverancernes omfang bestemmes af begge parters indbyrdes overensstemmende skriftlige erklæringer.
  2. Leverandøren forbeholder sig alle ejendomsrettigheder og ophavsrettigheder til omkostningsoverslag, tegninger og andre dokumenter (herefter "Dokumenter"). Dokumenter må kun gøres tilgængelige for tredjemand med Leverandørens forudgående samtykke og skal på anmodning returneres uden ugrundet ophold, hvis ordren ikke afgives til Leverandøren. Første og andet punktum finder tilsvarende anvendelse på Kundens Dokumenter; disse må dog gøres tilgængelige for tredjemand, som Leverandøren lovligt har overdraget Leverancer til i underentreprise.
  3. Kunden har en ikke-eksklusiv ret til at anvende standardsoftware og firmware leveret af Leverandøren med de aftalte funktioner, i uændret form, på de aftalte enheder. Kunden må uden udtrykkelig aftale fremstille én sikkerhedskopi af standardsoftware. Firmware, som Kunden stiller til rådighed, forbliver Kundens ejendom.
  4. Delleverancer er tilladt, i det omfang de med rimelighed kan forlanges accepteret af Kunden.
  5. Udtrykket "erstatningskrav" i disse Betingelser omfatter også krav på godtgørelse af forgæves afholdte udgifter.

Artikel 2 – Priser, betalingsbetingelser og modregning

  1. Priserne gælder ab fabrik, eksklusive emballage, med tillæg af den til enhver tid gældende lovpligtige merværdiafgift samt, ved eksportleverancer, told, gebyrer og andre offentlige afgifter.
  2. Har Leverandøren påtaget sig opstilling eller montage, og er intet andet aftalt, afholder Kunden ud over det aftalte vederlag alle nødvendige accessoriske omkostninger såsom rejse- og transportomkostninger samt dagpenge.
  3. Betalinger skal ske omkostningsfrit til Leverandørens betalingssted.
  4. Kunden kan kun modregne med krav, som er ubestridte eller endeligt fastslået ved dom.
  5. Leverandøren forbeholder sig udtrykkeligt retten til at overdrage krav mod Kunden.

Artikel 3 – Ejendomsforbehold

  1. De leverede genstande (forbeholdsvarer) forbliver Leverandørens ejendom, indtil alle krav, som Leverandøren har mod Kunden i henhold til forretningsforbindelsen, er opfyldt. Overstiger værdien af samtlige sikkerhedsrettigheder, som Leverandøren har, summen af alle sikrede krav med mere end 20 %, frigiver Leverandøren på Kundens anmodning en tilsvarende del af sikkerhedsrettighederne; Leverandøren kan vælge, hvilke sikkerhedsrettigheder der frigives.
  2. Så længe ejendomsforbeholdet består, må Kunden hverken pantsætte forbeholdsvarerne eller overdrage dem til sikkerhed, og Kunden må kun videresælge dem til forhandlere som led i den normale forretningsgang og kun på betingelse af, at forhandleren modtager betaling fra sin kunde eller gør ejendomsrettens overgang til sin kunde betinget af, at denne kunde betaler.
  3. Videresælger Kunden forbeholdsvarer, overdrager Kunden hermed til sikkerhed for Leverandøren sine fremtidige krav mod sine kunder i henhold til videresalget med alle accessoriske rettigheder, herunder eventuelle saldokrav, uden at der kræves nogen yderligere erklæring. Videresælges forbeholdsvarerne sammen med andre genstande, uden at der er aftalt en særskilt pris for dem, overdrager Kunden til Leverandøren den del af det samlede priskrav, der svarer til prisen på de forbeholdsvarer, som Leverandøren har faktureret.
  4. (a) Kunden må forarbejde forbeholdsvarerne eller blande eller forbinde dem med andre genstande. Forarbejdningen sker for Leverandøren. Kunden opbevarer den derved opståede nye genstand for Leverandøren med en omhyggelig købmands omhu. Den nye genstand anses for forbeholdsvare. (b) Forbindes eller blandes forbeholdsvarerne med genstande, der ikke tilhører Leverandøren, erhverver Leverandøren sameje i den nye genstand i forholdet mellem forbeholdsvarernes værdi og de øvrige genstandes værdi på tidspunktet for forbindelsen eller blandingen. (c) Nr. 3 finder anvendelse på den nye genstand, dog kun op til den fakturerede værdi af de forarbejdede, forbundne eller blandede forbeholdsvarer. (d) Forbinder Kunden forbeholdsvarerne med fast ejendom eller løsøre, overdrager Kunden ligeledes til sikkerhed for Leverandøren sit krav på vederlag for forbindelsen i forholdet mellem forbeholdsvarernes værdi og de øvrige forbundne varer.
  5. Indtil tilbagekaldelse er Kunden berettiget til at inddrive overdragne krav i henhold til videresalget. Ved vægtig grund, navnlig betalingsmisligholdelse, betalingsstandsning, indledning af insolvensbehandling eller begrundede indikationer på overgældsætning eller truende betalingsudygtighed, kan Leverandøren tilbagekalde denne bemyndigelse. Efter forudgående varsel og en rimelig frist kan Leverandøren endvidere give meddelelse om overdragelsen, realisere de overdragne krav og kræve, at Kunden giver sin kunde meddelelse om overdragelsen.
  6. Kunden skal uden ugrundet ophold underrette Leverandøren om ethvert udlæg, enhver beslaglæggelse eller ethvert andet indgreb fra tredjemand og, hvis der godtgøres en berettiget interesse, give de oplysninger og udlevere de dokumenter, der er nødvendige for at gøre Leverandørens rettigheder gældende over for kunden.
  7. Misligholder Kunden sine forpligtelser, navnlig ved betalingsmisligholdelse, kan Leverandøren, efter at en rimelig frist fastsat for opfyldelse er udløbet uden resultat, tage forbeholdsvarerne tilbage og hæve aftalen; lovbestemmelserne om, hvornår fastsættelse af en frist er unødvendig, berøres ikke. Kunden er forpligtet til at udlevere varerne. Tilbagetagelse, påberåbelse af ejendomsforbeholdet eller udlæg i varerne udgør ikke ophævelse af aftalen, medmindre Leverandøren udtrykkeligt erklærer dette.

Artikel 4 – Leveringsfrister; forsinkelse

  1. Overholdelse af leveringsfrister forudsætter rettidig modtagelse af alle dokumenter, godkendelser og frigivelser, som Kunden skal levere, navnlig tegninger, styklister og firmware, samt Kundens overholdelse af de aftalte betalingsbetingelser og øvrige forpligtelser. Er disse betingelser ikke opfyldt rettidigt, forlænges fristerne i rimeligt omfang, medmindre Leverandøren er ansvarlig for forsinkelsen.
  2. Skyldes manglende overholdelse af frister (a) force majeure, f.eks. mobilisering, krig, terrorhandlinger, oprør, epidemier eller pandemier, myndighedsforanstaltninger eller lignende begivenheder (f.eks. strejke, lockout); (b) virus- eller andre angreb fra tredjemand på Leverandørens it-systemer, for så vidt disse er sket på trods af sædvanlig omhu ved beskyttelsesforanstaltninger; (c) hindringer som følge af tysk, EU-, amerikansk eller anden gældende national eller international udenrigshandelsret, embargoer eller sanktioner eller andre omstændigheder, som Leverandøren ikke er ansvarlig for; eller (d) forsinket eller mangelfuld levering til Leverandøren, navnlig allokering eller udfasning af komponenter hos deres producenter, forlænges fristerne i rimeligt omfang.
  3. Er Leverandøren i forsinkelse, kan Kunden – forudsat at Kunden sandsynliggør at have lidt et tab som følge heraf – kræve en godtgørelse på 0,5 % for hver fulde uges forsinkelse, dog i alt højst 5 % af prisen for den del af Leverancerne, som på grund af forsinkelsen ikke kunne anvendes efter hensigten.
  4. Kundens erstatningskrav som følge af forsinkelse og erstatningskrav i stedet for opfyldelse, der overstiger grænserne i nr. 3, er udelukket i alle tilfælde af forsinket levering, også efter udløbet af en frist fastsat for Leverandøren. Dette gælder ikke i tilfælde af ansvar for forsæt, grov uagtsomhed eller skade på liv, legeme eller helbred. Kunden kan inden for rammerne af lovbestemmelserne kun hæve aftalen, hvis Leverandøren er ansvarlig for forsinkelsen. Dette ændrer ikke bevisbyrden til skade for Kunden.
  5. På Leverandørens anmodning skal Kunden inden for en rimelig frist erklære, om Kunden hæver aftalen på grund af forsinkelsen eller fastholder levering.
  6. Forsinkes afsendelse eller levering på Kundens anmodning med mere end én måned efter meddelelse om forsendelsesklarhed, kan Kunden for hver yderligere måned eller del heraf pålægges oplagringsgebyrer på 0,5 % af prisen for genstandene, dog i alt højst 5 %. Hver part kan frit påvise højere eller lavere oplagringsomkostninger.

Artikel 5 – Risikoens overgang

  1. Risikoen overgår til Kunden, også ved franko-leverancer, som følger: (a) ved leverancer uden opstilling eller montage, når de er afsendt eller afhentet; på Kundens anmodning og for Kundens regning forsikrer Leverandøren leverancen mod de sædvanlige transportrisici; (b) ved leverancer med opstilling eller montage, på dagen for overtagelsen i Kundens drift eller, hvis det er aftalt, efter vellykket prøvedrift.
  2. Forsinkes afsendelse, levering, opstilling, overtagelse eller prøvedrift af årsager, som Kunden er ansvarlig for, eller kommer Kunden på anden måde i fordringshavermora, overgår risikoen til Kunden.

Artikel 6 – Modtagelse

Kunden må ikke nægte at modtage Leverancer på grund af uvæsentlige mangler.

Artikel 7 – Faktiske mangler

Leverandøren hæfter for faktiske mangler som følger:

  1. Alle dele eller ydelser, der udviser en faktisk mangel, hvis årsag allerede forelå på tidspunktet for risikoens overgang, skal efter Leverandørens valg vederlagsfrit afhjælpes, omleveres eller udføres på ny.
  2. Krav på efterfølgende opfyldelse forældes 12 måneder efter den lovbestemte begyndelse af forældelsesfristen; det samme gælder ophævelse og forholdsmæssigt afslag. Denne frist gælder ikke, hvor loven foreskriver længere frister i henhold til §§ 438, stk. 1, nr. 2 (bygninger og genstande til bygninger), 445b (leverandørregres) og 634a, stk. 1, nr. 2 (byggemangler) i BGB, i tilfælde af forsæt, svigagtig fortielse af manglen eller manglende overholdelse af en beskaffenhedsgaranti. Lovbestemmelserne om suspension og fornyet begyndelse af frister berøres ikke.
  3. Mangelsreklamationer skal ske skriftligt uden ugrundet ophold, senest inden for to uger, med angivelse af den konkrete indsigelse (præklusiv frist). Fristen begynder ved modtagelse for åbenlyse mangler og ved opdagelse for skjulte mangler. Rettidig afsendelse af reklamationen er tilstrækkelig. Undersøgelses- og reklamationspligterne i henhold til § 377 i den tyske handelslov (HGB) berøres ikke.
  4. Ved en mangelsreklamation kan Kunden tilbageholde betalinger i et omfang, der står i rimeligt forhold til manglerne, dog kun hvis reklamationens berettigelse er hævet over enhver tvivl. Kunden har ingen tilbageholdelsesret, hvis Kundens mangelskrav er forældede. Var reklamationen uberettiget, kan Leverandøren kræve sine udgifter godtgjort af Kunden.
  5. Leverandøren skal have mulighed for at foretage efterfølgende opfyldelse inden for en rimelig frist.
  6. Mislykkes den efterfølgende opfyldelse, kan Kunden – uden at dette berører eventuelle erstatningskrav i henhold til nr. 10 – hæve aftalen eller kræve forholdsmæssigt afslag i vederlaget.
  7. Der foreligger ingen mangelskrav ved kun uvæsentlig afvigelse fra den aftalte beskaffenhed, kun uvæsentlig forringelse af anvendeligheden, naturligt slid eller skader, der opstår efter risikoens overgang som følge af fejlagtig eller uagtsom behandling, overdreven belastning, uegnet driftsudstyr eller særlige ydre påvirkninger, som ikke er forudsat i kontrakten, og heller ikke ved ikke-reproducerbare softwarefejl. Foretager Kunden eller tredjemand ukyndige ændringer eller reparationer, foreligger der heller ingen mangelskrav for disse og de deraf følgende konsekvenser.
  8. Krav på godtgørelse af udgifter, der er nødvendige for den efterfølgende opfyldelse, navnlig transport-, rejse-, arbejds- og materialeomkostninger, er udelukket, i det omfang udgifterne øges, fordi genstanden efterfølgende er bragt til et andet sted end Kundens forretningssted, medmindre dette svarer til dens tilsigtede brug.
  9. Kundens regreskrav mod Leverandøren i henhold til §§ 445a og 445b BGB består kun, i det omfang Kunden ikke har indgået aftaler med sin egen kunde, der går ud over de lovbestemte mangelskrav. Nr. 8 finder tilsvarende anvendelse på regreskravets omfang.
  10. Kundens erstatningskrav som følge af en faktisk mangel er udelukket. Dette gælder ikke ved svigagtig fortielse af manglen, manglende overholdelse af en beskaffenhedsgaranti, skade på liv, legeme eller helbred eller Leverandørens forsætlige eller groft uagtsomme pligtforsømmelse. Dette ændrer ikke bevisbyrden til skade for Kunden. Andre eller videregående krav fra Kunden som følge af en faktisk mangel end dem, der er reguleret i denne artikel 7, er udelukket.

Artikel 8 – Industrielle ejendomsrettigheder og ophavsrettigheder; retlige mangler

  1. Medmindre andet er aftalt, skal Leverandøren kun levere Leverancerne fri for tredjemands industrielle ejendomsrettigheder og ophavsrettigheder (herefter "Immaterielle Rettigheder") i landet for leveringsstedet. Gør en tredjemand berettigede krav gældende mod Kunden for krænkelse af Immaterielle Rettigheder ved Leverancer, der anvendes i overensstemmelse med kontrakten, hæfter Leverandøren over for Kunden inden for den frist, der er fastsat i artikel 7, nr. 2, som følger: (a) Leverandøren vil efter eget valg og for egen regning enten erhverve en brugsret, ændre Leverancerne, så den Immaterielle Rettighed ikke krænkes, eller udskifte dem; er dette ikke muligt på rimelige vilkår, har Kunden de lovbestemte rettigheder til at hæve aftalen eller kræve forholdsmæssigt afslag; (b) Leverandørens pligt til at betale erstatning er reguleret af artikel 11; (c) disse forpligtelser består kun, hvis Kunden uden ugrundet ophold skriftligt underretter Leverandøren om de fremsatte krav, ikke anerkender en krænkelse og overlader alle forsvarsforanstaltninger og forligsforhandlinger til Leverandøren.
  2. Kundens krav er udelukket, i det omfang Kunden er ansvarlig for krænkelsen, eller i det omfang krænkelsen er forårsaget af Kundens specifikationer (navnlig Kundens konstruktioner, layouts, styklister eller firmware), af en anvendelse, som Leverandøren ikke kunne forudse, eller af, at Kunden har ændret Leverancen eller anvender den sammen med produkter, der ikke er leveret af Leverandøren. I sådanne tilfælde skal Kunden holde Leverandøren skadesløs for krav fra tredjemand.
  3. For Kundens krav i henhold til nr. 1(a) finder artikel 7, nr. 4, 5 og 9, tilsvarende anvendelse. Ved andre retlige mangler finder artikel 7 tilsvarende anvendelse. Andre eller videregående krav fra Kunden som følge af en retlig mangel er udelukket.

Artikel 9 – Fremstilling efter Kundens specifikationer

  1. Når Leverandøren fremstiller efter Kundens dokumenter, specifikationer, styklister, firmware eller materialer stillet til rådighed af Kunden, er Kunden ansvarlig for deres rigtighed, fuldstændighed og egnethed samt for slutproduktets konstruktion og overensstemmelse. Leverandøren skylder fremstilling i overensstemmelse med disse specifikationer og, medmindre andet er aftalt, IPC-A-610 Class 2.
  2. Medmindre andet er skriftligt aftalt, overholder Leverancerne direktiv 2011/65/EU (RoHS) og forordning (EF) nr. 1907/2006 (REACH). Leverandøren er ansvarlig for de procesmaterialer, Leverandøren anvender; overensstemmelsen for komponenter, der indkøbes efter Kundens specifikation, beror på deres producenters erklæringer. Moduler, der ikke er RoHS-kompatible, fremstilles kun på Kundens udtrykkelige ordre.
  3. Bringer Kunden produktet i omsætning under eget navn eller varemærke, er Kunden producent i henhold til lovgivningen om produktsikkerhed, CE og cybersikkerhed, navnlig forordning (EU) 2024/2847 (Cyber Resilience Act). Leverandøren påtager sig ingen producentforpligtelser.
  4. Komponenter, som Leverandøren har indkøbt på grundlag af Kundens ordrer eller bindende prognoser, herunder mængder som følge af minimumsordremængder og emballageenheder, skal overtages af Kunden til Leverandørens kostpris med tillæg af et håndteringstillæg på 10 %, hvis ordren annulleres eller ændres, eller komponenterne ikke kan anvendes på grund af en ændring, som Kunden har anmodet om.
  5. Kunden bærer risikoen for materialer, som Kunden stiller til rådighed. Leverandøren hæfter ikke for mangler ved materialer stillet til rådighed af Kunden; sædvanligt processvind bæres af Kunden.

Artikel 10 – Eksportkontrol og sanktioner

  1. Opfyldelsen af kontrakten sker med forbehold for, at der ikke opstår hindringer som følge af tysk, EU-, amerikansk eller anden gældende national eller international udenrigshandelsret, og at der ikke gælder embargoer eller andre sanktioner.
  2. Kunden skal fremlægge alle oplysninger og dokumenter, der kræves til eksport, overførsel eller import, herunder efter anmodning slutbrugs- og slutbrugererklæringer.
  3. Kunden må hverken direkte eller indirekte sælge, eksportere eller reeksportere varer, der leveres i henhold til eller i forbindelse med denne kontrakt, og som falder ind under anvendelsesområdet for artikel 12g i Rådets forordning (EU) nr. 833/2014, til Den Russiske Føderation eller til brug i Den Russiske Føderation. Det samme gælder for Republikken Belarus i henhold til artikel 8g i Rådets forordning (EF) nr. 765/2006.
  4. Kunden skal bestræbe sig bedst muligt på at sikre, at formålet med nr. 3 ikke forpurres af tredjeparter længere nede i handelskæden, herunder af eventuelle videreforhandlere, og skal oprette og opretholde en passende overvågningsmekanisme. Kunden skal uden ugrundet ophold underrette Leverandøren om ethvert problem med anvendelsen af nr. 3 og 4, herunder relevante aktiviteter fra tredjeparters side, der kan forpurre deres formål, og skal efter anmodning give oplysninger om overholdelsen inden for to uger.
  5. Enhver overtrædelse af nr. 3 eller 4 udgør en væsentlig misligholdelse af et væsentligt element i kontrakten. Leverandøren er i så fald berettiget til at hæve eller opsige kontrakten uden varsel og til at kræve erstatning. Derudover skal Kunden betale en konventionalbod på 20 % af kontraktens samlede værdi eller af prisen for de eksporterede varer, alt efter hvilket beløb der er højest; videregående krav berøres ikke. Kunden skal holde Leverandøren skadesløs for alle krav og sanktioner fra myndigheder og tredjemand, der opstår som følge af en sådan overtrædelse.
  6. Kunden indestår for, at hverken Kunden eller Kundens selskabsdeltagere, direktører eller reelle ejere er opført på nogen sanktionsliste fra EU, FN, Det Forenede Kongerige eller USA, og at Kunden ikke ejes eller kontrolleres af listede personer eller enheder. Kunden skal uden ugrundet ophold underrette Leverandøren om enhver ændring.

Artikel 11 – Andre erstatningskrav; umulighed; tilpasning af kontrakten

  1. Medmindre andet er bestemt i disse Betingelser, er Kundens erstatningskrav, uanset retsgrundlag, navnlig for misligholdelse af forpligtelser i henhold til skyldforholdet og for skadevoldende handlinger uden for kontrakt, udelukket.
  2. Dette gælder ikke i tilfælde af ansvar (a) i henhold til produktansvarsloven (Produkthaftungsgesetz), (b) for forsæt, (c) for grov uagtsomhed udvist af ejere, lovlige repræsentanter eller ledende medarbejdere, (d) for svig, (e) for manglende overholdelse af en afgivet garanti, (f) for culpøs skade på liv, legeme eller helbred eller (g) for culpøs misligholdelse af væsentlige kontraktlige forpligtelser. Erstatning for misligholdelse af væsentlige kontraktlige forpligtelser er dog begrænset til det forudsigelige tab, der er typisk for kontrakten, medmindre et andet af ovennævnte tilfælde foreligger.
  3. Er levering umulig, kan Kunden kræve erstatning, medmindre Leverandøren ikke er ansvarlig for umuligheden. Kravet er begrænset til 10 % af værdien af den del af Leverancen, som på grund af umuligheden ikke kan anvendes efter hensigten; denne begrænsning gælder ikke i tilfælde af ansvar for forsæt, grov uagtsomhed eller skade på liv, legeme eller helbred. Kundens ret til at hæve aftalen berøres ikke.
  4. Hvis begivenheder som omhandlet i artikel 4, nr. 2 (a) til (c), væsentligt ændrer Leverancens økonomiske betydning eller indhold eller i væsentlig grad påvirker Leverandørens virksomhed, skal kontrakten tilpasses rimeligt i god tro. Er dette ikke økonomisk forsvarligt, kan Leverandøren hæve aftalen; det samme gælder, hvis nødvendige eksporttilladelser ikke meddeles eller ikke kan anvendes. Leverandøren skal underrette Kunden om ophævelsen uden ugrundet ophold efter at have erkendt begivenhedens betydning.
  5. Dette ændrer ikke bevisbyrden til skade for Kunden.

Artikel 12 – Fortrolighed og databeskyttelse

  1. Begge parter skal behandle alle forretningsmæssige og tekniske oplysninger fra den anden part fortroligt, navnlig konstruktionsdata, layouts og firmware, og kun anvende dem til kontraktens formål. Denne forpligtelse gælder i fem år efter forretningsforbindelsens ophør.
  2. Parterne behandler personoplysninger i overensstemmelse med forordning (EU) 2016/679 (GDPR).

Artikel 13 – Værneting, lovvalg, afsluttende bestemmelser

  1. Er Kunden købmand (Kaufmann), er det eneste værneting for alle tvister, der direkte eller indirekte udspringer af kontraktforholdet, Leverandørens hjemsted. Leverandøren er dog også berettiget til at anlægge sag ved Kundens hjemsted.
  2. Kontrakten, herunder dens fortolkning, er underlagt tysk ret med udelukkelse af De Forenede Nationers konvention om aftaler om internationale køb af varer (CISG).
  3. Skulle enkelte bestemmelser være retsugyldige, forbliver den øvrige del af kontrakten bindende. Dette gælder ikke, hvis det ville udgøre en urimelig byrde for en part at være bundet af kontrakten.
  4. I tilfælde af uoverensstemmelser mellem den tyske og den engelske version af disse Betingelser har den tyske version forrang.

4.425

Aktiv kunde BOM

158.362

Tavler samlet i 2026

3.959.038

Komponenter placeret i 2026

300+

Aktive kunder